Chính sách thanh toán
Chính sách thanh toán Quý khách khi mua vé hoặc sử dụng các dịch vụ tại Onsen Fuji có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:
– Thanh toán tiền mặt: tại đại lý của Onsen Fuji tại Khu Văn Phòng Tầng 5 – 6 tòa nhà TTTM và dịch vụ Ngọc Khánh, Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
– Thanh toán chuyển khoản: Nếu khách hàng không muốn sử dụng tiền mặt, để thuận tiện cho thanh toán, khách hàng có thể chuyển khoản cho chúng tôi.
Sau khi quý khách đặt hàng, xác nhận đơn hàng và xác nhận hình thức thanh toán, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành gửi mã xác nhận. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà khách hàng chưa nhận được mã xác nhận thông tin đặt chỗ, Quý khách hàng có thể phản hồi tình trạng đến hotline: 02577777777 để được hỗ trợ xử lý. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, rõ ràng.
Chính sách vận chuyển
Onsen Fuji sẽ gửi vé qua email hoặc SMS cho quý khách trong vòng 24h sau khi xác nhận đặt vé được thực hiện.
Chính sách hủy/hoàn trả
Nếu Quý khách đã đặt phòng, đã cọc tiền nhưng không thể đi du lịch theo kế hoạch và muốn hủy phòng, nhận lại cọc, Onsen Fuji không hỗ trợ Quý khách nhận lại cọc 100%. Tùy vào tình hình thực tế và vấn đề phát sinh, Onsen Fuji sẽ hỗ trợ Quý khách bảo lưu booking và rời ngày thuê phòng. Khi gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên Onsen Fuji để được tư vấn và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất.
– Việc hủy toàn bộ các dịch vụ bởi người tham gia tour phải được gửi và nhận bằng văn bản: email hoặc fax. Công ty không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại.
– Công ty không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với bạn. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.
– Các quy định huỷ phạt chi tiết theo từng:
- Quy định cụ thể của chương trình tour
- Quy định cụ thể của từng hạng vé du thuyền
- Quy định cụ thể của khách sạn lưu trú Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Ticotravel chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Chính sách bảo mật thông tin
- Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website Onsen Fuji bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,..Đây là các thông tin Onsen Fuji cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và Onsen Fuji liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại Onsen Fuji nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website Onsen Fuji, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website Onsen Fuji về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
- Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
– Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
– Giao hàng cho khách hàng;
– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website Onsen Fuji như các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…;
– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
– Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
– Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Onsen Fuji;
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
- Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Onsen Fuji.
- Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:
– CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI
– Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
– Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.
– Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.
- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ONSEN FUJI
Địa chỉ: Khu Văn Phòng Tầng 5 – 6 tòa nhà TTTM và dịch vụ Ngọc Khánh, Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Onsen Fuji thực hiện việc này. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website Onsen Fuji. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Onsen Fuji sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, Onsen Fuji sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của khách hàng tại Onsen Fuji được Onsen Fuji cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Onsen Fuji. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Onsen Fuji sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên Onsen Fuji. Ban quản lý Onsen Fuji yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ticotravel không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng
- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử Onsen Fuji đến địa chỉ Công ty hoặc qua email. Email: info@lynntimesthanhthuy.com.vn
- Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
- Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.
